Logo long blanc Atelier Excellence, combinaison du symbole et du nom complet de la marque.

Excellence Client & Luxe de Demain

Durée
2 jours + capsules online
Public cible
Équipes Retail, Hospitality, Frontline et Customer Experience souhaitant réinventer l’expérience client.
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Communication & Relation

Excellence Client & Luxe de Demain

Créez des expériences cohérentes, différenciantes et profondément mémorables.
Objectifs
Élever chaque interaction client au rang d’expérience signature, capable de générer fidélité, engagement et préférence durable.
Communication & Relation

Excellence Client & Luxe de Demain

Créez des expériences cohérentes, différenciantes et profondément mémorables.
Objectifs
Élever chaque interaction client au rang d’expérience signature, capable de générer fidélité, engagement et préférence durable.
Durée
2 jours + capsules online
Public cible
Équipes Retail, Hospitality, Frontline et Customer Experience souhaitant réinventer l’expérience client.
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Ce que vous apprenez

JOUR 1 – COMPRENDRE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Comprendre les attentes modernes des clients. Identifier les moments clés du parcours client. Détecter les points de friction. Créer une cohérence entre promesse et réalité. Résultat : vous maîtrisez l’expérience dans sa globalité.

JOUR 2 – DESIGNER UNE EXPÉRIENCE SIGNATURE

Créer des expériences mémorables. Storytelling vs Storyliving. Développer une signature client distinctive. Renforcer la qualité relationnelle. Aligner équipes, discours et actions. Résultat : vous devenez distinctif et inoubliable sur votre marché.

CAPSULES ONLINE

Rappels des fondamentaux. Renforcement des pratiques. Ancrage des standards. Résultat : l’expérience devient constante dans le temps.
Bâtiment vitré moderne symbolisant la transparence, la vision et le leadership.

Ce que vous apprenez

JOUR 1 – COMPRENDRE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Comprendre les attentes modernes des clients. Identifier les moments clés du parcours client. Détecter les points de friction. Créer une cohérence entre promesse et réalité. Résultat : vous maîtrisez l’expérience dans sa globalité.

JOUR 2 – DESIGNER UNE EXPÉRIENCE SIGNATURE

Créer des expériences mémorables. Storytelling vs Storyliving. Développer une signature client distinctive. Renforcer la qualité relationnelle. Aligner équipes, discours et actions. Résultat : vous devenez distinctif et inoubliable sur votre marché.

CAPSULES ONLINE

Rappels des fondamentaux. Renforcement des pratiques. Ancrage des standards. Résultat : l’expérience devient constante dans le temps.

Pourquoi ça marche ?

Les clients ne comparent plus les produits. Ils comparent les expériences. Nous vous aidons à devenir la référence.

Réinventez votre expérience client et incarnez le luxe de demain.

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Durée : 2 jours + coaching trimestriel
Faites de la performance une culture partagée. Découvrez comment instaurer exigence, confiance et cohésion pour porter durablement votre organisation vers l’excellence.
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Feedback Courageux & Conversations Difficiles

Durée : 2 jours + kit de conversation
Dire la vérité avec élégance, respect et précision – le courage Swiss-Made.
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Fixer & Atteindre des Objectifs Ambitieux

Durée : 2 jours + suivi mensuel 90 jours
Transformez l’ambition en résultats mesurables et fédérez toutes vos équipes autour d’objectifs inspirants.
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Animer & Faciliter avec Impact

Durée : 2 jours + toolkit digital
Transformez chaque réunion en levier de performance.
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Livre ancien ouvert avec une paire de lunettes posée au centre

Storytelling & Influence Émotionnelle

Durée : 2 jours + challenge vidéo en ligne
Faites passer vos messages de “entendus” à “compris et ressentis”.
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Résilience & Énergie du Leader

Durée : 2 jours + rituels digitaux quotidiens
Renforcer l’énergie mentale, prévenir le burnout, maintenir la clarté en situations critiques.
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Ampoules suspendues symbolisant les idées créatives et le storytelling.

Communication Impactante & Influence Positive

Durée : 2 jours + coaching de groupe
Communiquez avec clarté, autorité et justesse, même quand la pression monte.
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Clienteling & Personnalisation

Durée : 2 jours + exercices hebdo en ligne
Transformez chaque client en relation durable et chaque relation en valeur.
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Excellence Client & Luxe de Demain

Durée : 2 jours + capsules online
Créez des expériences cohérentes, différenciantes et profondément mémorables.
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De Manager-Expert à Leader Inspirant

Durée : 2 jours + 3 mois suivi digital
Passez du savoir-faire au savoir-être : une formation qui affine votre posture managériale pour inspirer, fédérer et porter une vision claire.
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