Logo long blanc Atelier Excellence, combinaison du symbole et du nom complet de la marque.

Excellence Client & Luxe de Demain

Durée
2 jours + capsules online
Public cible
Équipes Retail, Hospitality, Frontline et Customer Experience souhaitant réinventer l’expérience client.
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Communication & Relation

Excellence Client & Luxe de Demain

Créer des expériences mémorables, cohérentes et différenciantes — la norme Swiss-Made appliquée au client.
Objectifs
Objectif : élever chaque interaction au rang d’expérience signature, renforcer la fidélité, sublimer la relation client.

Ce que vous apprenez

Bâtiment vitré moderne symbolisant la transparence, la vision et le leadership.

Pourquoi ça marche ?

Augmentation de la rétention, conversion accrue, différenciation durable face à la concurrence.

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Sommet du Cervin au coucher du soleil, symbole de leadership inspirant.

Construire une Culture de Haute Performance

Durée : 2 jours + coaching trimestriel
Faites de la performance une culture partagée. Découvrez comment instaurer exigence, confiance et cohésion pour porter durablement votre organisation vers l’excellence.
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Main tenant un smartphone, symbolisant les échanges et conversations professionnelles.

Feedback Courageux & Conversations Difficiles

Durée : 2 jours + kit de conversation
Dire la vérité avec élégance, respect et précision — le courage Swiss-Made.
Plus d'information
Coureurs sur une piste illustrant l’énergie et la résilience du leader.

Fixer & Atteindre des Objectifs Ambitieux

Durée : 2 jours + suivi mensuel 90 jours
Définir des objectifs audacieux, construire les systèmes qui les rendent inévitables.
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Conférencier s’adressant à un large auditoire, illustrant la communication impactante.

Animer & Faciliter avec Impact

Durée : 2 jours + toolkit digital
Objectif : maîtriser l’art de la facilitation, gérer les dynamiques de groupe et les discussions difficiles.
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Livre ancien ouvert avec une paire de lunettes posée au centre

Storytelling & Influence Émotionnelle

Durée : 2 jours + challenge vidéo en ligne
Construisez des messages mémorables et émotionnellement puissants.
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Homme submergé par des feuilles illustrant la gestion du stress et la résilience.

Résilience & Énergie du Leader

Durée : 2 jours + rituels digitaux quotidiens
Renforcer l’énergie mentale, prévenir le burnout, maintenir la clarté en situations critiques.
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Ampoules suspendues symbolisant les idées créatives et le storytelling.

Communication Impactante & Influence Positive

Durée : 2 jours + coaching de groupe
maîtriser les styles de communication, gérer les conflits, influencer avec intégrité.
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Chaise bleue se distinguant des autres, illustrant la personnalisation client.

Clienteling & Personnalisation

Durée : 2 jours + exercices hebdo en ligne
Construire des relations durables et profitables grâce à une approche sur-mesure et orientée données.
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